Istražite tekstove
Odluke, rast i organizacija. Pogled na poslovanje iz prakse.
U malim timovima često izgleda normalno da se posao oslanja na iskustvo nekoliko ljudi. Jedna osoba zna kako se pravi ponuda, druga zna gde se nalaze ugovori, treća zna kako se rešava reklamacija, a četvrta pamti dogovore sa ključnim klijentima.
Pročitajte tekst
Rukovodioci često upadnu u dve krajnosti kada kompanija pokreće digitalnu inicijativu. Jedna krajnost je potpuna distanca: projekat se preda timu, dobavljaču ili IT sektoru, pa se menadžment uključi tek kada rok kasni ili rezultat ne izgleda dobro.
Pročitajte tekst
Brzina odgovora se često posmatra kao interna metrika podrške ili prodaje. Koliko brzo je neko odgovorio na mejl, koliko je vremena prošlo do prvog kontakta, koliko je trajalo rešavanje zahteva. Sve su to korisni pokazatelji, ali njihova poslovna vrednost je veća od operativne efikasnosti.
Pročitajte tekst
Korisničko iskustvo se najčešće posmatra kroz ono što korisnik vidi: brzinu odgovora, ljubaznost komunikacije, preglednost portala, jasnoću informacije i osećaj da ga kompanija razume. To je vidljivi deo procesa. Manje vidljiv, ali mnogo važniji deo, nalazi se unutar kompanije.
Pročitajte tekst
U mnogim kompanijama najvažnije znanje ne nalazi se u sistemu, već u glavama pojedinaca. Neko zna kako se rešava specifičan zahtev klijenta, neko zna gde stoji ugovor, neko zna istoriju odnosa sa partnerom, a neko zna zašto je neka odluka doneta pre tri godine.
Pročitajte tekst
Većina kompanija nema problem da pronađe ideje za digitalne projekte. Problem je što ih ima previše. Jedan sektor želi bolji CRM, drugi želi automatizaciju izveštaja, treći traži AI asistenta, četvrti traži novi sistem zadataka, IT upozorava na infrastrukturu, a menadžment želi brže odluke i manje…
Pročitajte tekst