Upravljanje promenama koje će ljudi prihvatiti i koristiti u svakodnevnom radu.

Positive povezuje ownership, komunikaciju, obuku, procese i merenje usvajanja kako novo rešenje ne bi ostalo još jedan alat pored starog načina rada.

Usvajanje najčešće stane kada ljudi ne vide korist promene, stari proces ostane dozvoljen, rukovodioci ne koriste isti standard ili obuka pokrije funkcije, a preskoči realne scenarije.

• Promena mora imati jasnog sponsora i odgovornog vlasnika.
• Komunikacija objašnjava korist, nova pravila i posledice promene za svaku grupu.
• Obuka se vezuje za stvarne zadatke, odluke i scenarije rada.
• Usvajanje se meri kroz ponašanje, kvalitet podataka i prestanak paralelnih načina rada.