Počnimo od problema, ne od unapred izabranog rešenja.

Prvi razgovor služi da razjasnimo kontekst, poslovni efekat, vlasnike i dokaze koji su potrebni za dobru odluku.

Dovoljno je nekoliko konkretnih rečenica o tome šta usporava kompaniju, kakav je poslovni uticaj i kako bi izgledao bolji ishod. Razgovor se završava preporukom za najrazumniji sledeći korak.

• Razdvajamo vidljiv simptom od problema koji zaista vredi rešavati.
• Povezujemo proces, podatke, tehnologiju i tačke na kojima napredak staje.
• Utvrđujemo ko donosi odluku, ko realizuje i ko će koristiti rezultat.
• Sledeći korak može biti procena, radionica, pilot ili jasno definisan predlog obima.