Kako je Delfi ubrzao put korisnika od pitanja do kupovine
DelfiBot spaja preporuku knjiga, pretragu proizvoda i servisne informacije u jednom razgovornom kanalu.
Veliki broj naslova, akcija i servisnih informacija produžavao je put do odgovora, naročito kada korisnik nije znao tačan naslov.
- 2.438 upita kroz stvarne korisničke scenarije
- 346 preporuka knjiga prema interesovanju
- 274 informacije o statusu porudžbine
- 191 provera dostupnosti knjige
Realizovano rešenje
AI chatbot je povezan sa strukturiranim podacima o proizvodima i porudžbinama, kao i sadržajnim kontekstom potrebnim za kvalitetnu preporuku.
Koraci realizacije
Ključni korisnički scenariji · Povezivanje sa podacima · Uređenje izvora informacija · Praćenje realne upotrebe
Pokazatelji iz studije
1.257 — razgovora · 7.299 — poruka · 0,4 s — prosečan odgovor
Operativna perspektiva
Novi kanal ubrzava dolazak do preporuke i podrške, a istovremeno stvara osnovu za dalje AI scenarije u Delfi sistemu.
Status i granice dokaza
Produkcioni rezultati · februar 2026.. Pokazatelji predstavljaju zabeleženu produkcionu upotrebu do februara 2026. Ne predstavljaju automatski rast prodaje, konverzije ili uštede bez dodatnog poslovnog merenja.